Ihre Kunden besser verstehen:

"A desk is a dangerous place from which to watch the world"
(John le Carré)
 
Nicht der Arbeitgeber zahlt die Löhne, sondern der Kunde
(Henry Ford)

So haben Sie in Ihrem Verlag ein klares Bild von Ihren Kunden

Sie bauen Ihr Zielgruppen-Know-How systematisch und kontinuierlich aus und sorgen bei allen Mitarbeitern, die an der Produktentwicklung und Vermarktung beteiligt sind, für ein einheitliches Bild und Verständnis Ihrer aktuellen und potentiellen Kunden.
 
Sie können Ihre Kundengruppen einerseits nach unterschiedlichen Kriterien clustern, kennen andererseits aber auch deren "homogene Gemeinsamkeiten"
 
Sie können jede Ihrer Kundengruppen sehr gut beschreiben und wissen z. B.

		die sozio-/geo-/demo-/psychographischen Merkmale
		die Aufgaben und Tätigkeiten
		die Probleme, die bei der Erledigung der Aufgaben "auftauchen"
		die "Treiber", die unsere Zielgruppe auch veranlassen, das Problem anzugehen
		die Primärmotive, Einstellungen, Vorurteile, Werte
		das Lösungs- und Nutzungsverhalten in der konkreten Anwendungssituation
		"typische Aussagen und Sätze"
		............

 
Sie "spüren" auch die unausgesprochenen Probleme, Bedürfnisse, Erwartungen und Motive Ihrer Zielgruppen auf.
 
Sie werten Ihre Kundenhistorie systematisch aus

		Ihre A-/B-/C-Kunden
		deren Wiederbestell- und Abbestellverhalten
		das Reklamationsverhalten
		............

Denn Sie wissen:

Je allgemeiner Ihr Zielgruppen-Know-How, desto austauschbarer werden später Ihre Angebote

 
Meine Leistungen - Ihre Lösungen (Ausschnitt):
 
Mit dem "Landkarten-Konzept" für eine klare und übersichtliche Systematik sorgen und das Wissen aller Mitarbeiter wirksam nutzen
Mit dem speziell entwickelten "Landkarten-Konzept" haben Sie bereits nach kürzester Zeit das aktuell vorhandene Know How in Ihrem Unternehmen "gesammelt" und ein neues, gemeinsames Zielgruppen-Verständnis erworben.
Gleichzeitig besitzen Sie eine hervorragende "Startrampe" und ein verlässliches Grundgerüst zur systematischen und kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Zielgruppen-Expertise - ein schwer kopierbarer Wettbewerbsvorteil für die Entwicklung einzigartiger Produktideen.
 
Mit den passenden Methoden für Ihren Verlag den direkten und indirekten Kundenkontakt nutzen und Ihre Zielgruppenkenntnisse ausbauen
Mit zum Teil verblüffend einfachen Methoden können Sie mehr über Ihre Zielgruppen, deren Aufgaben, Probleme und Motive erfahren - Sie müssen nur die sinnvollsten für Ihr Unternehmen auswählen und diese regelmäßig einsetzen.
 
Die empathische und soziale Kompetenz Ihrer Mitarbeiter für den direkten Kundenkontakt fördern und dadurch mehr als andere von Ihrer Zielgruppe erfahren
Nur im direkten Kontakt mit Ihren Kunden erhalten Sie präzise Einsichten in deren Denkmuster. Nutzen Sie daher die vielen Kundenkontakte Ihrer Mitarbeiter um mehr von Ihren Kunden zu erfahren und dadurch den entscheidenden Wissens- und Wettbewerbsvorsprung zu erlangen. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter durch qualitative Kommunikations- und Interviewtechniken auch "verdecktes Wissen" von Kunden sichtbar zu machen. Und sorgen Sie dadurch gleichzeitig für einen einheitlich, hohen Standard im Kundenkontakt und der Auswertung dieser Kontakte.
 
Starten Sie so schnell wie möglich mit dem kontinuierlichen Aufbau Ihres Kunden Know Hows und einem gemeinsamen Zielgruppenverständnis Ihrer Mitarbeiter. Gerne zeige ich Ihnen die überraschend einfachen und praxiserprobten Methoden und Instrumente:
 
Jürgen Markoff
Neidhartstr. 27
86159 Augsburg

Tel. 0821/ 58 97 505
Fax 0821/ 58 97 506
email: markoff@mindmark.de